盤錦鼎翔米業有限公司 企業質量信用報告

 

 

 

盤錦鼎翔米業有限公司

企業質量信用報告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2017年10月09日

 

 

 

 

目  錄

1 前言：

1.1報告編制規范…………….……………………………………………………3

1.2總經理致辭……………………………………………………………………3

1.3企業簡介………………………….……………………………………………4

2質量信用報告………...……………...…….……………………………………5

2.1企業質量理念……………………………………………...…………………5

2.2企業質量管理………………………………………………...………………5

2.2.1質量管理機構…………………………………………...…………………6

2.2.2質量管理體系…………………………………………….……………………7

2.2.3質量安全風險管理……………………………………………………………8

2.3企業質量誠信……………………………………………………...…………8

2.3.1質量誠信管理…………………………………………………...…………8

2.3.2質量承諾………………………………………………………………………8

2.3.3運作管理……………………………..………………………………………10

2.3.4營銷管理………………………………………………………………………10

2.4企業質量管理基礎………………………...…………………………………11

2.4.1標準管理………………………………………………………….…………11

2.4.2計量管理………………………………………………………….…………11

2.4.3認證管理……………………………………………………….……………11

2.4.4檢驗檢測管理………………………………………………………………11

2.5產品質量責任…………………………………………………………………12

2.5.1產品質量水平………………………………………………………………12

2.5.2產品售后責任………………………………………………………………12

2.5.3企業社會責任………………………………………………………………13

2.5.4質量信用記錄…………………………………...……………..……………13

3報告結束語…………………………………………….…………………………13

盤錦鼎翔米業有限公司

企業質量信用報告

1 前言：

1.1報告編制規范

盤錦鼎翔米業有限公司公布的質量信用報告本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了提高企業員工的質量意識、質量組織管理體系 、質量理念等。          

報告發布周期2016年10月至2017年10月，報告內的數據真實、準確。 

盤錦鼎翔米業有限公司公司本著“品質優良；顧客滿意；科技創新；持續改進”的質量方針，把“以質量創品牌，向管理要效益，靠科技謀發展”作為公司的經營方針。依法經營、公司治理、科學發展、環境保護、節能減排、安全生產、顧客至上、質量第一、等方面的信息，旨在使社會各界了解鼎翔米業履行社會責任的理念和工作開展情況，聽取各界意見，接受監督，改進工作。

1.2總經理致辭：

我們是一流的企業。一流的企業不僅出一流的業績和一流的人才，而且出一流的文化。在盤錦鼎翔米業有限公司六十多年發展歷程的成功經驗所總結的理論精華指引下，我們用“眾志成城、艱苦創業”的開拓創新精神一次次把鼎翔米業的事業推向前進，創造一流的產品，提供一流的服務，培育一流的品牌。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產，也是我們提供最優質產品和最具個性化服務的充盈信心和堅定決心之所在。

在新的歷史時期，我們保證嚴格按照ISO9000標準質量體系要求，嚴格程序，科學生產，保證出廠產品的100%合格，做到產品優異，誠實守信，服務一流。如果是我公司出現有關質量、服務的問題，我公司愿意承擔一切經濟責任。

1.3企業簡介：

盤錦鼎翔米業有限公司成立于1953年，是一家擁有６０多年歷史的科技型稻米種植、生產和加工企業。多年來公司始終堅持以生產口感好、健康安全的“粳冠”牌系列主食大米為己任，通過建立從土地到餐桌的全程質量管理體系，努力向國內一流大米品牌的目標不斷前進。

粳冠大米全部產自鼎翔米業自有水稻種植基地。

粳冠大米種植基地位于東經121°55′，北緯41°9′的“北方生態名城”、東北優質水稻主產區——遼寧盤錦西郊。是占地72平方公里的“鼎翔生態園”的一部分，也是國內認證最早、面積最大的國家級有機食品生產基地之一。

粳冠大米種植基地，瀕臨渤海，為退海濕地，三面環河，與世界最大蘆葦濕地相毗鄰。平均海拔3.6米，年平均氣溫8.4攝氏度，年均降雨量634.5mm，有效積溫2996攝氏度，無霜期175天。偏堿性土質，富含氮、磷、鉀和有機質等有益物質，最適合優質稻米的生長。

鼎翔米業的上屬集團——鼎翔集團，十分注重生態環境保護和建設,多年來已投入數千萬資金，退耕還林3800余畝，森林覆蓋面積達到３０%，榮獲了“全國部門植樹造林400佳”、 “國家AAAA級旅游景區”、“全國農業旅游示范點”、 “國際休閑最佳生態旅游勝地”和“遼寧省濕地森林公園”榮譽，先后被國家環保部門確認為“國家環?？偩稚鷳B建設示范區和聯系點”和“盤錦市生態建設模范企業”，集團所轄的72平方公里土地上，如今已是白鷺成群，珍奇鳥類達百種以上；各類瀕海植物達二百多種。

由遼河濕地森林公園等景區構成的鼎翔生態園已成為盤錦著名的生態旅游觀光景點。

鼎翔米業得益于集團的生態環境建設，4萬余畝綠色、有機水稻基地在縱橫阡陌的近萬畝林木守護下，不斷孕育著高品質的綠色、有機稻米。

一、種植地理環境優越

粳冠大米全部產自鼎翔米業自有水稻種植基地。

粳冠大米種植基地位于東經121°55′，北緯41°9′的“北方生態名城”、東北優質水稻主產區——遼寧盤錦西郊。是占地72平方公里的“鼎翔生態園”的一部分，也是國內認證最早、面積最大的國家級有機食品生產基地之一。

粳冠大米種植基地，瀕臨渤海，為退海濕地，三面環河，與世界最大蘆葦濕地相毗鄰。平均海拔3.6米，年平均氣溫8.4攝氏度，年均降雨量634.5mm，有效積溫2996攝氏度，無霜期175天。偏堿性土質，富含氮、磷、鉀和有機質等有益物質，最適合優質稻米的生長。

鼎翔米業的上屬集團——鼎翔集團，十分注重生態環境保護和建設,多年來已投入數千萬資金，退耕還林3800余畝，森林覆蓋面積達到３０%，榮獲了“全國部門植樹造林400佳”、 “國家AAAA級旅游景區”、“全國農業旅游示范點”、 “國際休閑最佳生態旅游勝地”和“遼寧省濕地森林公園”榮譽，先后被國家環保部門確認為“國家環?？偩稚鷳B建設示范區和聯系點”和“盤錦市生態建設模范企業”，集團所轄的72平方公里土地上，如今已是白鷺成群，珍奇鳥類達百種以上；各類瀕海植物達二百多種。

由遼河濕地森林公園等景區構成的鼎翔生態園已成為盤錦著名的生態旅游觀光景點。

鼎翔米業得益于集團的生態環境建設，4萬余畝綠色、有機水稻基地在縱橫阡陌的近萬畝林木守護下，不斷孕育著高品質的綠色、有機稻米。

二、水稻種植技術一流

鼎翔集團擁有的農業科研所一直是遼寧省重要的水稻育種基地，現有150多名高層次、農業科研經驗豐富的農業科技人員；他們不僅與國內各農業科研機構廣泛合作，更引進了大量的國外優質稻米品種在基地進行培育，最終培育出更適合國人健康需要的有機生態型綠色大米品種在基地大規模的種植生產。

粳冠大米為確保大米的健康營養品質，選種、種植的每個細節都注重促進稻米健康營養成分的良好吸收，在確保品質的前提下選擇較高產的品種，并采用適當農藝措施栽培。

粳冠大米的水稻生育期更長達165天，比普通大米140天左右的生育期長30天左右。超長的生長期結合優質的生長條件使稻米吸收了更多的有機有益物質，使大米的有機營養更加充分。

粳冠大米完全實施綠色生態的種植方式。施用天然有機肥。采用生物、物理的方法控制病、蟲、草、鼠害。有機水稻基地內杜絕施用化肥、農藥、激素等人工合成物質?；貎冉y一實行散養河蟹的生態種植方式，在有效控制草害的同時增加了增加土壤有機質。

公司完全實施機械化插秧和收割，工作效率高，原糧品質有保障。

三、低溫儲藏 生態環保

鼎翔米業采用低溫環保的原糧貯藏方法，所有水稻均在低溫糧倉儲藏，谷物冷卻機和大功率空調充分保證水稻低溫儲藏效果。

公司一直采用生態滅鼠的方法防治鼠害，并獨創貓兵營馴養家貓滅鼠，防止使用鼠藥對產品的潛在危害，這一方法得到社會的廣泛認可，許多糧食企業紛紛到我公司參觀學習，央視《走進科學》、《科技博覽》和眾多地方媒體如《王剛講故事》、《羊城晚報》等爭相報道。

四、加工設備 國際領先

粳冠大米運用國際先進的日本佐竹稻米加工設備，全過程封閉式純物理機械潔凈加工，不使用任何添加劑，日加工能力５００噸。公司還在加工過程中增加檢驗的頻次和檢驗點，將檢驗室直接設在車間，每半小時檢測一次產品質量，將定期檢驗和隨機抽檢相結合，保證產品的良好質量。

五、主食大米 口感一流

“粳冠”大米全部以基地當年生產的水稻為加工原料。大米顆粒飽滿，粒白如玉，外觀整齊。煮的米飯青白油亮，香味濃郁，口感勁道。 多年來，“粳冠”大米一直作為遼寧省政府、盤錦市政府饋贈國內外友人及相關政府部門的地產特色禮品。

六、粳冠幸福農場——“親自參與 見證過程”

２０１２年，公司打造了“粳冠幸福農場”，引導中高端客戶認領屬于自己的稻田，倡導“親自參與、見證過程”的理念，把“粳冠”品牌的生態、綠色屬性直接展現給客戶，使他們對“粳冠”品牌有了直觀、切身的感受，讓消費者親身見證粳冠大米的生態種植和儲藏加工過程，有效提高了“粳冠”品牌的口碑宣傳力度。

七、榮耀卓著 值得信賴

公司是國內認證最早、認證面積最大的有機稻米生產基地。鼎翔公司水稻種植基地和加工廠同時被國家環?？偩终J定為國家級有機食品生產基地。公司先后通過OFDC（國環有機食品認證中心）、OCIA（美國有機作物改良協會）、BCS（德國有機食品標準）、JAS（日本有機食品標準）、COFCC（中綠華夏有機食品認證中心）等有機認證。也通過了ＩＳＯ９００１質量管理體系認證。

鼎翔公司以其良好的產品質量成為2008北京奧運會核心場館運動員和外國政要的稻米供應商，受到包括日本運動員北島康介在內的眾多運動員的好評。“米飯很好吃”是“蛙王” 北島康介抵達奧運村后最深刻的印象，他說：“我到過很多奧運村，這里的米飯是最棒的”。粳冠大米以其良好的產品質量成為2008年北京“兩會”專用米。

粳冠品牌先后榮獲了“中國馳名商標”、“中國名牌”、“中國名牌農產品”、“國家免檢”、“中國糧食行業協會放心米”等眾多榮譽，為國內榮譽最多的大米品牌之一。鼎翔公司也成為“農業產業化國家重點龍頭企業”、“全國放心糧油進農村進社區示范工程示范加工企業”和“大米加工企業50強企業”等。

2質量信用報告

2.1企業質量理念：以質量求生存，以效益求發展。

質量方針：質量是生命，誠信是根本；以綠色、有機的健康產品和優質的服務，不斷滿足顧客的期望； 追求卓越，爭創一流。

質量目標：

1、產品出廠合格率100%；

2、產品一次合格率≥95%，三年內每年按0.2%遞增；

3、產品監督抽檢合格率100%；

4、顧客滿意度≥85%

2.2企業質量管理

企業質量管理由公司經理全面負責，主要體現在生產管理、質量管理、倉儲管理、營銷管理和人員管理五個方面。

1、生產管理：負責組織編制生產計劃，并組織實施、協調生產工作，確保完成生產計劃。負責生產工藝的制定，生產技術改造，生產工藝性文件的編制等技術性工作。保證ISO9000質量管理體系的有效運行。

2、質量管理： 負責貫徹國家有關產品質量的方針、政策、法規，執行公司有關質量管理的規定。負責產品的“標識和可追溯”、“產品的監視和測量”、“數據分析 ”、“持續改進”、“糾正和預防措施”、所規定的各項工作。

3、倉儲管理：負責對原糧、成品糧的貯存、搬運、防護等相關環節的管理，負責原糧的收購及驗證工作。

4、營銷管理：負責采購、銷售及售后服務等各項工作的管理及實施，負責與顧客溝通并進行合同評審，并做好滿足顧客要求的各項基礎工作。

5、人員管理：建立人員檔案，檔案內容包括學歷證書、培訓檔案、上崗操作證、技能等級證書、學習經歷等內容。按年度培訓計劃對各級人員進行理論培訓和實際操作培訓。

2.2.1質量管理機構

公司最高管理者為總經理，總經理任命主管質量副總為管理者代表行使質量管理權利，下設ISO9000管理體系辦公司負責全公司質量管理具體事宜，辦公室設在公司企管部，設有專職的質量管理人員，對公司的質量工作進行考核、監督和檢查。

公司最高管理者為公司經理，公司經理任命主管質量的副經理為分管理者代表，主管本單位的質量管理工作，公司下設ISO9000質量管理體系質量部負責本單位的質量管理工作，配有專職的質量管理員對本單位的質量管理工作的監督、檢查和考核，每個部門和人員均有詳細的職責和權限，形成層層有落實層層有考核的管理機構。

2.2.2質量管理體系

公司建立ISO9000質量管理體系，建立健全質量管理體系，規范質量管理工作，明確各級領導，部門職責、權限和相互關系，做到職責清晰、管理科學。

各級職能部門、崗位都制定了嚴格的切實可行的質量管理規范，并根據國標、《實施細則》及公司的《質量手冊》和《程序文件》制定了企業的《內控質量標準》《質量管理制度》《工序質量管理考核細則》等規章制度。結合以上制度化驗室嚴格制定了四道關：一是把好進廠原材料質量關；二是把好生產過程控制關；三是把好產品出廠關；將涉及到的指標分解到車間，形成一個完成的質量管理網絡和標準化體系，使質量管理有章可循、有法可依、質量管理規范完全可控。

2.2.3質量安全風險管理

高度重視安全管理工作，公司設有安全管理辦公室專職負責各單位的安全管理工作的檢查、考核、監督、管理工作。制定《安全管理制度》根據要求每月對分廠進行檢查考核，考核結果與分廠月度獎金掛鉤。對檢查出的不符合項現場開具不符合項整改報告單，限期整改，整改完成后由專人進行驗證，形成了檢查有落實，落實有考核，考核有整改，整改有驗證的管理體系。同時每月將檢查的情況進行匯總，通報情報全公司，達到舉一反三的整改效果。

每年公司組織相關人員進行安全繼續教育培訓，培訓合格頒發安全資格證書，每年負責特種設備安全操作證書的培訓，同時采用請進來，送出去的培訓方式邀請專業老師對員工進行培訓，提高員工的實際操作水平。特種作業人員持證上崗率100%。

2.3企業質量誠信

2.3.1質量誠信管理

公司始終堅持“質量是生命，誠信是根本；以綠色、有機的健康產品和優質的服務，不斷滿足顧客的期望； 追求卓越，爭創一流。”的質量方針，加強了產品售前、售中、售后服務工作，保證客戶信息的及時傳遞和客戶的投訴處理意見的及時反饋。拓寬了銷售網點，公司專設銷售負責人一到兩名，專門負責產品質量和服務質量的全過程監控，遵照ISO9001質量管理體系服務程序的規定要求，公司在“粳冠”牌系列產品銷售全過程并提出《企業質量誠信承諾書》。

2.3.2質量承諾

為構建誠信經營、公平競爭的市場環境，切實保證產品質量和服務質量，維護消費者的合法權益，為社會提供更好的產品和服務，本企業向社會鄭重承諾：

一、嚴格遵守《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律法規，嚴格執行產品標準，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制欺詐消費者等失信違法行為，不侵害其他企業合法權益。

二、牢固樹立“以質量求生存，以效益求發展。”的經營理念，不斷增強質量意識和社會責任意識，結合行業特點和自身實際，積極開展質量攻關活動，切實解決實際質量問題，落實企業質量主體責任，滿足人民群眾對高質量產品的期待和需求，增強人民群眾的消費信心。

三、提高質量管理水平，加快質量技術創新。加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系，嚴格把控原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量關。

四、增強品牌意識，實施品牌經營和市場多元化戰略。打牢產品質量基礎，開拓目標市場，提升顧客滿意度。以過硬的產品、優質的服務、較高的市場占有水平樹立和維護“遼寧名牌產品”的良好形象。

五、建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追究制度，完善產品質量追溯體系，及時解決消費者的質量投訴，自覺履行缺陷產品召回、“三包”等責任和義務。

 本單位嚴格履行以上承諾，懇請全社會對我們關注和監督，如有違反，愿意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開。

2.3.3運作管理

公司自成立以來，始終堅持“質量是生命，誠信是根本；以綠色、有機的健康產品和優質的服務，不斷滿足顧客的期望； 追求卓越，爭創一流。”的質量方針開展工作，運用先進的管理思想，建立科學的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴格按照ISO9000標準，做到管理、執行、驗證三權分立，職責、權限明確。按照A管理模式建立組織機構，逐級管理，做到管理即無空白又無重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，考核必落實。按照全面質量管理中的科學方法，從人、物、料、法、環、資金、信息入手分析問題，運用PDCA程序持續驗證、總結，提升綜合管理能力。積極推行5S管理，按照軍人的作風做到遵守紀律，雷厲風行，團結協作，內強素質，外塑形象。以最少的成本、費用、損失，爭取最大的產出和利潤。

2.3.4營銷管理

依據公司“質量是生命，誠信是根本；以綠色、有機的健康產品和優質的服務，不斷滿足顧客的期望； 追求卓越，爭創一流。”的質量方針要求開展品牌建設工作。為進一步推動企業創名牌產品的戰略，增強企業產品的核心競爭力，我們建立和完善了創建名牌產品的激勵機制。認真貫徹產品標準，強化質量管理，嚴格按ISO9000標準開展各項質量管理工作和營銷管理工作，對內抓管理，降成本增效益，對外拓市場，創品牌樹形象，做到產品質優、送貨及時、處理問題迅速。各項基礎管理工作的順利開展，為公司創新名牌奠定了堅實基礎。2006年順利取得了遼寧名牌產品稱號，

2.4企業質量基礎

2.4.1標準管理

本企業生產的主要有“粳冠”優質盤錦大米及“鼎翔”牌盤錦大米，所生產的產品都是執行國家標準。

2.4.2產品質量管理

公司有自已的檢驗設備，對生產的產品進行初檢，每年還要抽取一定量的產品拿到有國家級資質的檢測機構進行檢驗，合格率100%。公司派人學習檢驗，取證上崗。

2.4.3認證管理

公司對產品做了有機、綠色、無公害等認證，并且公司還做了質量體系認證。

2.4.4人員管理情況

每年公司組織相關檢驗人員進行繼續教育培訓，培訓合格，由技術監督局頒發檢驗員證書，提高員工的實際操作水平。做到持證上崗率100%。

2.5產品質量責任

2.5.1產品質量水平

我公司被評定為“農業產業化國家重點龍頭企業”、“大米加工企業50強”、“中國好糧油示范企業”，產品被確定為“中國好糧油”產品、國家金獎等殊榮

2.5.2產品售后責任

公司本著“質量第一、顧客至上”的原則，遵循ISO9000質量體系服務管理程序的規定要求，在“粳冠”牌系列產品銷售的全過程向廣大客戶鄭重承諾：

質量是生命，誠信是根本；以綠色、有機的健康產品和優質的服務，不斷滿足顧客的期望； 追求卓越，爭創一流。使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。產品按國家規定“三包”。

營銷部接到客戶投訴后，保證在4小時內做出答復，并以最快的速度到達現場。采取送貨員押送，杜絕缺送貨數量不夠的情況；若發現銷售人員服務不到位，公司將嚴格按文件對相關人員進行處罰；若發現產品質量問題，由各區業務員聯系到現場進行處理，通過現場調查幫助用戶解決實際問題，并形成處理意見，直到用戶滿意為止。 

2.5.3社會責任

多年來始終堅持以顧客需求為已任，最大限度滿足客戶的需求，滿足不同客戶的個性需求。“粳冠”大米的成功不僅增加了企業的經濟效益，而且獲得多項國家榮譽，提升企業的綜合競爭力。

2.5.4質量信用記錄

    我公司在生產“粳冠”大米以來未發生質量信用不良記錄。

3報告結束語

 

在新的起點上，我公司將全面落實科學發展觀，以實現循環經濟、可持續發展為目標，緊緊抓住歷史機遇，堅持科學化管理、多元化經營、規?；a、市場化運作的發展思路，不斷加快新型工業化建設步伐。圍繞科學發展這個中心，以管理為根基，以改制為動力，以擴張為主線。堅持以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走出了一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化道路。在今后的發展道路上，我公司將以優質的產品和服務回報社會和廣大關心和支持我們的客戶。